In der Regel wird deine Einzahlung sofort deinem Spielerkonto gutgeschrieben. Falls es zu einem Problem kommt, findest du hier die häufigsten Ursachen.
Falls bei einer fehlgeschlagenen Einzahlung ein Betrag von deinem Zahlungsmittel abgebucht wurde, ohne dass dieser deinem SlotMagie Konto gutgeschrieben wurde, kontaktiere bitte umgehend unser Support-Team. Wir klären den Sachverhalt und koordinieren die Rückbuchung mit dem Zahlungsanbieter.
⏳ Allgemeine Ursachen (alle Zahlungsmethoden)
1. LUGAS-Limit erreicht Dein gesetzliches monatliches Einzahlungslimit gemäß LUGAS ist ausgeschöpft. Weitere Einzahlungen sind bis zur nächsten Periode nicht möglich. 💡 Mehr Infos: Behördliches monatliches Einzahlungslimit (LUGAS)
2. Lokales Einzahlungslimit erreicht Du hast dein selbst gesetztes Einzahlungslimit in deinem SlotMagie Konto erreicht. Dieses kannst du unter „Spielerschutz" → „Spiellimit" → „Aktive Limits" einsehen oder anpassen.
3. Name stimmt nicht überein Der Name der verwendeten Zahlungsmethode muss mit deinen bei SlotMagie registrierten Daten übereinstimmen. Zahlungen über Dritte (Third Party) werden nicht akzeptiert.
4. Zahlung nicht abgeschlossen (Ausstehende Weiterleitung) Du wurdest zur Bestätigung auf die Seite deines Zahlungsanbieters weitergeleitet, hast den Vorgang dort aber nicht vollständig abgeschlossen. Bitte überprüfe ob die Zahlung bei deinem Anbieter als abgeschlossen gilt.
5. Technische Verzögerung In seltenen Fällen kommt es zu Verzögerungen bei der Verarbeitung. Bitte warte ca. 30 Minuten und überprüfe dein Konto anschließend erneut.
💳 Kredit- und Debitkarte
1. 3D Secure nicht authentifiziert (3D Not Authenticated) Die Zahlung wurde von deiner Bank nicht über das 3D Secure Verfahren bestätigt. Mögliche Ursachen:
- Der Bestätigungscode (SMS/App) wurde nicht eingegeben oder war abgelaufen
- Deine Bank hat die Zahlung automatisch blockiert
- 3D Secure ist bei deiner Karte nicht aktiviert
Bitte kontaktiere deine Bank oder versuche es erneut.
2. Falscher CVC Code Der eingegebene Sicherheitscode (CVC/CVV) auf der Rückseite deiner Karte war falsch. Bitte überprüfe die Eingabe und versuche es erneut.
3. Karte nicht gedeckt Das Guthaben oder der verfügbare Kreditrahmen reicht für die Einzahlung nicht aus.
4. Tageslimit der Bank erreicht Deine Bank hat ein eigenes Tageslimit für Online-Zahlungen gesetzt, das bereits ausgeschöpft ist. Bitte kontaktiere deine Bank oder versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
5. Bank blockiert Glücksspielzahlungen Manche Banken blockieren automatisch Zahlungen an Glücksspielanbieter. In diesem Fall empfehlen wir eine alternative Zahlungsmethode oder den Kontakt mit deiner Bank.
Was tun wenn das Problem weiterhin besteht?
Kontaktiere unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail an support@slotmagie.de. Bitte gib dabei folgende Informationen an:
- Verwendete Zahlungsmethode
- Betrag und Datum der Einzahlung
- Fehlermeldung (falls vorhanden)
Das hilft uns, dein Anliegen schnellstmöglich zu klären.